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Gestión de conflictos en la empresa

Este curso permite a cualquier persona que desee gestionar conflictos y tensiones en el trabajo determinar mejor el origen de los conflictos y finalizarlos gracias a herramientas de comunicación adaptadas a las situaciones de crisis.

Objetivos pedagógicos
  • AUTODIAGNÓSTICO EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
  • LOS DIFERENTES TIPOS DE CONFLICTO
  • LOS FACTORES DEL CONFLICTO
  • LA EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES EN EL CONFLICTO
  • EL MÉTODO DEEC PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

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Objetivos
Unidad 1: Autodiagnóstico en la gestión de conflictos
- Introducción
- Estimación de sus reacciones
- Sus resultados
- Su estilo de gestión de conflictos

Unidad 2: Los diferentes tipos de conflicto
- Conflicto: una realidad de grupos
- Tipos de conflicto

Unidad 3: Los factores del conflicto
- Las fases del conflicto
- Identificación de los factores
- Casos prácticos

Unidad 4: Expresar las emociones en los conflictos
- Definición de emociones
- Emociones y necesidades
- Estudio de caso

Unidad 5: El método desc de gestión de conflictos
- Las fases de la gestión de conflictos
- El método DEEC
- Caso práctico

Recursos disponibles:
  • Vídeos
  • Indicador sobre el avance de tu formación
  • Corrección de tus ejercicios por parte de nuestros expertos
  • Reunión telefónica con tu coach
  • Seguimiento personalizado
Modalidades de evaluación: 
  • Ejercicios y evaluación continua

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Incluye:
  • Acceso inmediato y de forma ilimitada
  • Coach personal
  • Certificado de formación
  • 5 Horas de la formación
  • Acceso a la web desde su dispositivo móvil
  • Nivel : Principiante
  • Ejercicios y evaluación continua
  • Audio: español y francés
  • Subtítulos: español, portugués e inglés
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